|
O que faz um usuário escolher determinado site para ser referência de fonte de informação? Design, conteúdo, ou a junção dos dois?
Gosto de usar comparações para defender minhas idéias. Se você for solteiro, a fim de badalação, não quer saber de namoro sério, apenas de curtir com as garotas. O que você procura nas possíveis pretendentes? Inteligência? Caráter? Bom relacionamento? Creio que não. Você procura beleza. Quanto mais bonita, melhor. Essa é a verdade. O conceito de beleza está relacionado com boa aparência e está intimamente ligado à sua percepção de estética. Digamos agora que você cansou desta vida. Agora quer uma mulher para namorar sério, prevendo se casar depois. O que você está procurando agora? Apenas beleza? Basta a pretendente ter boa aparência que você já lhe pede em casamento? Acho que não! Creio que além da beleza (sim, beleza é importante), também quer alguém inteligente, que saiba conversar. Que tenha os mesmos planos e expectativas que você. Na verdade, você quer alguém com conteúdo.
Além disso, uma situação inusitada pode ocorrer. Imagine que você está a procura apenas uma companhia para uma noite, ou seja, procura apenas uma mulher bonita. Você a encontrou. Se olharam. Chamou para conversar. Gostou de sua simpatia, trocaram telefones e agora tem três filhos lindos e dez anos de casado.
Se um usuário quer “casar” com seu site, ele procura conteúdo.
Se ele está apenas “paquerando” na internet, o design pode ser um forte apelo visual para chamar sua atenção.
O design de um site pode chamar a atenção do internauta. Digamos que o seu cliente está navegando pelo seu site. Nesse primeiro contato, ele forma um conceito de sua empresa através da comunicação visual (pode ser séria ou descolada, ética ou agressiva, responsável, enfim, a comunicação não verbal comunica os valores subjetivos que se formam na mente de seus internautas). À primeira vista, ele gosta do seu site. Se interessa pelo que você tem a oferecer. Vê os produtos que você disponibilizou na internet. Seu possível cliente quer saber mais sobre determinado produto. Clica sobre a foto em miniatura, aguarda um pouquinho e... nada acontece. Clica de novo. Mas não adianta. Não há detalhes sobre os produtos. E seu ex-futuro-cliente fica decepcionado. Frustrado mesmo. Volta pro Google.
No exemplo acima, o design (no sentido visual e não no sentido projetual) chamou a atenção do usuário, mas não o fidelizou.
Vamos imaginar o inverso. Seu cliente navega pelo seu site. Aparência simples. Poucas imagens “publicitárias”. Clica em produtos. As fotos dos produtos sem tratamento dão um ar de amadorismo à sua empresa. Inconscientemente, ele vê sua empresa numa garagem. De qualquer forma, ele já está lá mesmo, e resolve clicar sobre “produtos” pra ver o que você tem a oferecer-lhe. Gostou do que viu e achou o preço atrativo. Clicou sobre a foto do produto e ... todas as especificações de que ele precisava apareceram em nova janela. Simples mas funcional. O site também ofereceu alguns atrativos, como uma lista de produtos relacionados e a possibilidade de imprimir as especificações técnicas numa página formatada especialmente para impressão. Ele pensa: “Até que essa empresa não é de toda ruim”. Ainda navegando, encontrou uma área titulada “Tire aqui as suas dúvidas”. Ele realmente com certa dúvida sobre determinado aspecto de seu produto e resolveu clicar. Encontrou as principais dúvidas e respostas separadas por categorias, e abaixo uma mensagem: “Não encontrou o que você queria? Clique aqui para atendimento on-line em nosso chat”. UAU! Um chat!
Bom, não preciso nem dizer de quem esse cliente comprou.
Não estou aqui defendendo a idéia de que o aspecto visual não é importante. Ele tem sua importância. É ele que comunica os valores subjetivos que desejamos transmitir. Apenas estou dizendo que um bom visual não basta. Afinal, para um casamento dar certo, beleza e conteúdo é fundamental.
|
A Infoboss trabalha com estratégia onde cada etapa desenvolvida do seu website é informado para o cliente conheça melhor como desenvolvemos.
